Politique de Remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple par e-mail à chris@gohelvio.com). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation fourni ci-après, mais ce n’est pas obligatoire.

À compter de cette notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner votre article.

Conditions de retour

• Votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
• Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.
• Ne peuvent pas être retournés :
  • Articles personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
  • Articles scellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (par ex. gourdes ou bouteilles) lorsqu’ils ont été ouverts.
  • Produits périssables.

Remboursements

• Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous confirmerons sa bonne réception par e-mail et vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande.
• Si votre demande est acceptée, nous procéderons au remboursement, incluant les frais de livraison standard initiaux (hors surcoût de livraison express), dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part.
• Les frais de retour restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
• Un remboursement partiel pourra être accordé si :
  • L’article n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • L’article est retourné au-delà du délai de 14 jours.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange contre le même article, merci de nous écrire à chris@gohelvio.com.

Cadeaux

• Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un crédit d’une valeur équivalente.
• \Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne qui a effectué l’achat.

Expédition des retours

• Les frais d’expédition pour retourner votre article sont à votre charge (sauf produit défectueux ou non conforme).
• Les frais de retour ne sont pas remboursables.
• Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Formulaire type de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l’attention de Helvio Ltd – chris@gohelvio.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le [date] / reçu le [date]

Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier) :
Date :