Livraison & Retour

Livraison

• Préparation des commandes
  Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures maximum après validation (hors week-ends et jours fériés).
• Délais de livraison
  Les livraisons sont assurées par Colissimo. Le délai moyen est de 6 à 9 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
  Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur et de la destination.
• Suivi de commande
  Vous recevrez un premier e-mail de confirmation de commande puis un second lors de l’expédition.
  Votre numéro de suivi est disponible via le lien « Afficher ma commande » présent dans nos e-mails.
  ⚠️ Note : le suivi peut apparaître environ 4 jours après l’envoi.
• Colis en instance
  Il peut arriver que votre colis soit mis en attente au bureau de poste, sans qu’un avis de passage soit déposé. Les colis sont conservés 15 jours avant d’être renvoyés à l’expéditeur.
  Dans ce cas, une participation pourra être demandée pour réexpédier la commande.
• Adresse de livraison
  Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse indiquée. Helvio ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison en cas d’adresse incomplète ou erronée.
• Annulation de commande
  Vous disposez de 2 heures après validation pour annuler votre commande via notre formulaire de contact. Passé ce délai, un remboursement n’est possible qu’après réception du retour dans nos locaux (voir conditions ci-dessous).

Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à chris@gohelvio.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner le(s) article(s).

Conditions de retour

• Articles non utilisés, dans leur état d’origine et emballage d’origine.
• Preuve d’achat obligatoire (facture ou numéro de commande).
• Merci de ne pas retourner vos produits directement au fabricant.

Produits non retournables :

• Articles personnalisés.
• Articles scellés pour des raisons d’hygiène (ex. gourdes/bouteilles) lorsqu’ils sont ouverts.
• Produits périssables.

Remboursements

• Après réception et inspection, vous recevrez un e-mail confirmant l’acceptation ou le rejet de votre demande.
• En cas d’acceptation, remboursement sous 14 jours maximum, incluant les frais de livraison standard initiaux (hors options express).
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Une décote pourra être appliquée si l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.

Articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Contactez-nous à chris@gohelvio.com pour organiser un échange.

Cadeaux

• Si l’article a été identifié comme cadeau et expédié directement à votre adresse, vous recevrez un avoir d’une valeur équivalente.
• Si l’article n’était pas identifié comme cadeau lors de l’achat, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

Expédition des retours

• Les frais de retour sont à votre charge (sauf produit défectueux ou non conforme).
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés si vous avez choisi une option express.
• Pour tout retour supérieur à 75 €, nous vous recommandons un envoi suivi et/ou assuré. Helvio ne peut garantir la réception d’un retour sans preuve d’expédition.

Formulaire type de rétractation

(à compléter et envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation)

À l’attention de Helvio Ltd – chris@gohelvio.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :Commandé le [date] / reçu le [date]

Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification papier) :
Date :